Bei Velinda Berlin streben wir nach Ihrer vollständigen Zufriedenheit als Kunde. Wir haben unsere Rückgabepolitik entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können, in dem Wissen, dass wir Ihnen gerne helfen, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

1. ALLGEMEIN

Unsere Rückgabepolitik umfasst einen großzügigen Zeitraum von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen oder unbenutzt sein, einschließlich aller Originaletiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs vorlegen können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns einfach kontaktieren unter support@velinda.de. Sie erhalten dann die Anweisungen zum Rückversand. Die Rücksendung muss an folgende Adresse geschickt werden:

Velinda Berlin
Purmerenderweg 46
1461DD Zuidoostbeemster
Niederlande

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, sind Sie für die Kosten der Rücksendung der Artikel verantwortlich. Wir können keine Artikel annehmen, die ohne vorherige Rücksendebewilligung an uns zurückgeschickt werden.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zur Rücksendung zu kontaktieren. Sie können uns unter support@velinda.de erreichen.

2. SCHÄDEN UND PROBLEME

Es ist von größter Wichtigkeit, dass Sie den Zustand der Artikel sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Auf diese Weise können wir das Problem bewerten und so schnell wie möglich die richtige Lösung anbieten.

3. AUSTAUSCH

Wenn Sie schnell den gewünschten Artikel erhalten möchten, empfehlen wir, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen, den Sie erhalten möchten. Dies ist oft der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen.

4. RÜCKGABERECHT VON 14 TAGEN DER EUROPÄISCHEN UNION

Ungeachtet der obigen Richtlinien haben Sie, wenn Ihre Waren an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen oder unbenutzt sein, einschließlich aller Originaletiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus müssen Sie den Kaufbeleg vorlegen können.

5. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und inspiziert haben, werden wir Sie umgehend darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung vollständig verarbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@velinda.de. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Rückerstattung weiter. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

6. BEDINGUNGEN

• Hygiene und öffentliche Sicherheit: Für Produkte wie Unterwäsche, Lingerie, Strumpfhosen, Bikinis, Make-up, Haarstylingprodukte und andere Schönheitsprodukte gilt eine strenge Rückgaberegelung aus hygienischen Gründen. Diese Artikel können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Wir, wie auch andere Anbieter in der Branche, nehmen die Gesundheit unserer Kunden sehr ernst und können keine Ausnahmen von dieser Regelung machen.

• Rücksendekosten: Alle Kunden sind für das Rücksendeporto verantwortlich, das je nach Ort und Größe des Pakets variieren kann. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit einem Track & Trace-Code zu versehen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Bitte versehen Sie die Rücksendung mit einem Track & Trace-Code (auf eigene Kosten) und senden Sie am Tag des Versands ein Foto des Track & Trace-Codes an support@velinda.de. Das Rücksendeformular muss ausgedruckt im Paket enthalten sein.

• Zustand des Produkts: Das Produkt muss in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.